Processamento e Condições de Entrega
Todas as encomendas devem ficar registadas por escrito (e-mail, formulário de encomenda, chat do Facebook ou Instagram) para que fique comprovada a intenção do cliente em adquirir os artigos e criar um registo de encomenda. Não aceitamos encomendas por telefone.
Para realizar uma encomenda deverá indicar: Nome; Morada de faturação, Morada de envio, Telefone/Telemóvel, Nif para a factura; quais os artigos pretendidos e as alterações que pretende e a quantidade.
O prazo de resposta aos emails usualmente é de 30 minutos a 24h. Caso tenha mais urgência na resposta, solicitamos que nos contacte por telefone.
Todas as encomendas são enviados por Transportadora ou CTT, com acréscimo dos portes de envio (a definir mediante o peso e volume da encomenda e morada de destino). Este custo é comunicado ao cliente quando recebemos o formulário de encomenda.Para encomendas acima dos 100 euros, o envio é gratuito.
O prazo de produção das encomendas é de 5 a 15 dias úteis. A data de expedição é comunicada quando recebemos o formulário de encomenda.
Prazos de entrega após expedição:
– Portugal Continental o envio é feito via CTT ou transportadora –1 a 2 dias úteis
– Portugal Ilhas o envio é feito via CTT: 3 dias úteis
– Europa o envio é feito via CTT: 3 dias úteis
No caso de ocorrem atrasos nas entregas, devido a causas alheias à nossa vontade, não existirá nenhum direito a indemnização a favor dos clientes.
Política de Preços
Os preços apresentados na loja online candy-puff.com incluem IVA.
Métodos de Pagamento
O pagamento realizar-se-á sempre adiantado por transferência bancária ou MBWAY.
Faturação
Após confirmação do pagamento é emitida fatura, caso deseje a sua fatura com NIF, deve indica-lo aquando do momento da compra.
Política de Cancelamento
Até à realização do pagamento pode cancelar a encomenda, bastando para isso o envio de um email solicitando o cancelamento.
Devoluções
A Candy Puff reserva-se no direito de não aceitar devoluções de artigos adquiridos por se tratar de produtos festivos e personalizados.
As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados, situação prevista na lei. A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita detalhadamente no Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008.
Artigos personalizados são todos os produtos que tenham a sua base alterada, ou seja, artigos com etiquetas com nome, data ou outra informação, produtos impressos, gravados ou com alguma decoração específica.
Apenas produtos danificados pelo transporte serão aceites como devolução.
O que fazer no momento da entrega:
Caso verifique que, no momento da entrega, a embalagem do(s) produto(s) se encontra danificada ou aberta, poderá aceitar a recepção da encomenda com a embalagem nas condições descritas anteriormente, mas deverá mencionar esse facto na guia de transporte correspondente, de forma a abdicar da responsabilidade de danos verificados após desembalar os mesmos.
Nas 24h seguintes deverá contactar-nos através do email geral@candy-puff.com a informar o problema.
Caso a encomenda não contenha produtos personalizados é possível fazer o cancelamento do mesma, até três dias após o pedido, bastando para isso o envio de um email solicitando o cancelamento.
O valor pago é devolvido em 15 dias, através de transferência bancária.
Tratamento e Proteção de Dados Pessoais
Termos de Privacidade
A utilização deste website encontra-se sujeita a Política de privacidade abaixo mencionada, devendo os utilizadores verificar os respetivos termos em cada nova utilização.
Responsável pelo tratamento e correio eletrónico: Marlita Fonseca – geral@candy-puff.com
Os dados serão recolhidos e unicamente utilizados pela Candy Puff, titular e proprietária do site candy-pufff.com, com a única finalidade de realização de uma compra realizada neste site, sendo disponibilizados à empresa transportadora (nome, morada, NIF e contacto).
Os dados serão guardados pelo tempo necessário à execução de todo o processo de compra e expedição.
A Candy Puff não poderá garantir que:
- As criações sejam sempre únicas e que não tenham semelhanças e/ou sejam usados por terceiros;
- Qualquer desenho criado através das nossas ferramentas de criação não infringe quaisquer direitos de terceiros e/ou qualquer marca registada
Os seus dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros em caso de:
- Cumprir leis aplicáveis;
- Responder a inquéritos judiciais;
- Estar em conformidade com processos legais válidos;
- Proteger os direitos ou propriedade da Candy Puff
A Candy Puff adotará as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais e evitar a sua alteração, perda ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, em conformidade com as disposições do RLOPD. No entanto, a Candy Puff não pode garantir a absoluta infalibilidade da Internet, e portanto uma violação de dados mediante acesso fraudulento por terceiros.
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O cliente, através do nosso site ou por qualquer outra forma de contacto, terá sempre acesso aos seus dados pessoais e à possibilidade de os remover ou atualizar.
Qualquer dúvida ou informação, por favor contacte-nos.
Publicado a 03 de Novembro de 2022
Resolução Alternativa de Litígios
Empresa aderente ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo CIAB
Tribunal Arbitral de Consumo, com os seguintes contatos: Rua D. Afonso Henriques, nº1 – 4700-030 Braga Tel.: 253 617 604 Mais informação em Portal do Consumidor http://www.consumidor.pt
FAQs
Como realizar uma encomenda?
Todas as encomendas devem ficar registadas por escrito (e-mail, formulário de encomenda, chat do Facebook ou Instagram) para que fique comprovada a intenção do cliente em adquirir os artigos e criar um registo de encomenda. Não aceitamos encomendas por telefone.
O prazo de resposta aos emails usualmente é de 30 minutos a 24h. Caso tenha mais urgência na resposta, solicitamos que nos contacte por telefone.
Qual o preço dos artigos?
O Preço com Iva Incluído de cada um dos nossos produtos está na descrição associada à respetiva imagem.
Possui um catálogo predefinido? É possível fazer artigos personalizados?
Os nossos catálogos são o nosso site, facebook e instagram.
Sim é possível fazer artigos completamente personalizados: criados de raíz ou alterar os já existentes na Loja Online.
É possível efectuar o pagamento da minha encomenda contra-reembolso?
Não efectuamos envios à cobrança. Todas as encomendas deverão ser pagas no ato de encomenda, só após boa receção do pagamento avançamos com a produção.
A encomenda só será expedida após boa receção da totalidade do pagamento.
Antes de expedir as encomendas enviamos sempre fotos dos artigos em questão, para aprovação.
Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega das encomendas varia de acordo com os artigos encomendados. Geralmente varia de 5 a 15 dias, excecionalmente poderá alongar-se até 1 mês. Em caso de maior urgência, solicitamos que nos contacte no sentido de tratarmos a sua encomenda como urgente (se possível) ou de tentarmos em conjunto encontrar outra solução ou sugestão. Este prazo conta apenas a partir do momento em que recebemos o pagamento e as maquetes necessárias à encomenda estão aprovadas.
Vivo noutro País, fazem envios internacionais? Qual o prazo de entrega?
Sim, enviamos para a Europa. O tempo pré-definido pelos CTT é de 3 dias úteis após expedição.
O valor dos produtos já inclui os portes de envio? Qual o valor dos portes de envio para a minha encomenda (Nacional / Internacional)?
Não, o valor dos produtos não inclui os portes de envio. Os portes de envio dependem do peso e volume da sua encomenda, se pretender contacte-nos detalhando o que pretende encomendar e peça orçamento para os portes de envio. Indique sempre a morada de destino do envio.
